文章探讨了阿里云百炼大模型平台在智能客服领域的应用，分析了传统智能客服理解不准、响应不活等痛点，介绍了百炼通过意图识别、实时学习新规则、服务质检等功能提升服务质量的具体方法，并结合企业实际案例和数据验证其效果，最后指出其应用依赖数据质量、人工兜底和持续优化等边界条件，总结其能大幅提升服务质量但需企业配合。